QUÉ HACER CUANDO eBay RETIRA UN ARTÍCULO QUE HAS COMPRADO Y AÚN NO HAS RECIBIDO.
Antes de comentar los pasos que han de seguirse en una reclamación de este tipo, aclaremos unas cuantas consideraciones para entender mejor el funcionamiento de eBay.
Si no te interesan estas consideraciones o ya las conoces, ve directamente a los PASOS PARA HACER UNA RECLAMACIÓN EN eBay escrito más abajo en letras rojas.
En ocasiones un artículo es retirado por eBay por recibir denuncias sobre el mismo. Ya sea porque son varios los compradores que no lo han recibido y han reclamado o bien porque otros vendedores que tienen ese mismo producto han denunciado a esa tienda por fraude o competencia desleal.
Cuando varios vendedores tienen a la venta un mismo artículo a precios más o menos parecidos no pasa nada, pero cuando un vendedor pone un precio fijo de “Compralo Ya” exageradamente más barato que el resto, es competencia desleal denunciable, aunque la competencia desleal no se contemple como tal en eBay. Al no contemplarse usan el término Fraude (producto fraudulento) a la hora de denunciar.
Los vendedores de eBay ya de por si venden más barato que en otras tiendas pero como en todas las tiendas, tienen un margen de abaratamiento del producto, es decir, pueden rebajarlo hasta cierto límite, sobre todo si son marcas Cuando un vendedor se salta ese margen perjudica al resto y es cuando salta la alarma entre los demás vendedores que denuncian porque no pueden competir y ven que sus productos no se van a vender mientras hayan vendedores como el desleal con precios con los que ellos no pueden competir, es decir, el vendedor desleal se hace con el monopolio de ese producto y eso supone pérdidas para todas las tiendas que tengan el producto a precio más caro…. no un poco más caro sino a una diferencia considerable como ha pasado con el tema de los abrigos.
Hay normas para evitar la competencia desleal…. un vendedor no puede hacerse con el monopolio de un producto perjudicando al resto de vendedores que tiene ese producto. Han de haber unos margenes éticos. Puedes hallar un producto a 10 euros en una tienda y el mismo producto en otra tienda a 5 euros y en otra a 7….eso no es competencia desleal porque está dentro de los rangos de competencia normal de venta.
El resto de vendedores tiene la opción de denunciar pero más que por competencia desleal que como comentaba más arriba, no se registra como tal en las reclamaciones, utilizan la opción de “sospecha de fraude”
Si se tratara de una puja la cosa cambia, ahí no hay margenes de ningún tipo pudiéndose poner en puja un artículo por un céntimo aunque su valor real en una compra directa sea muchísimo mayor. Con las pujas la cosa cambia aunque por supuesto también pueden denunciarse pujas ganadas si al recibir el artículo es un fraude, aunque sólo hayas pagado unos céntimos por él….si no se ajusta a la descripción o es una copia y ponía que era auténtico, es fraude y se reclama igualmente.
Es factible y legal poner un artículo de lujo a un euro como precio de salida en puja y que sólo puje un comprador y se lo lleve por un precio insignificante; es el riesgo de las pujas que todo vendedor conoce y que bueno, también para ello tienen los vendedores sus salidas para no perder mucho, en ocasiones salidas poco honestas.
En ocasiones el vendedor que ha visto que el artículo puesto en puja no ha recibido más que una puja y el resultado no es lo esperado….y no quiere que su producto de lujo puesto como reclamo de su tienda, se lo lleve un comprador por un precio tan mínimo….entonces algunos suelen mandar mensaje diciendo que no les queda ese producto en stock, que disculpen las molestias que te devuelven el dinero de la puja y blablabla.
Si ellos tienen sus recursos como vendedores, nosotros como compradores también así que nunca se lo pondremos fácil cuando nos vengan con excusas.
Con estos vendedores nada de condescendencia y nada de voto positivo. Voto negativo directo por su mala gestión. En respuesta a su mensaje se les dice: ok, acepto el rembolso de mi dinero pero no le puedo poner un voto positivo porque sería engañar al resto de posibles compradores. Usted ha hecho una mala gestión de su tienda perjudicándome a mi como cliente por lo que yo no puedo premiar su mal hacer con un voto positivo así que le informo que mi voto será negativo…..En respuesta a esto el vendedor te rogará el voto positivo de mil maneras porque saben que los votos negativos son más que perjudiciales para su tienda, para la reputación de la misma y para el posicionamiento de sus produtos en el buscador de eBay…..Si un producto tiene varios votos negativos, eBay lo retira y el vendedor no puede volver a venderlo además de la mala reputación que acaba teniendo su tienda con los votos negativos. Si se pasan de votos negativos ya no es que le quiten el producto, es que le retiran la tienda. Los vendedores lo saben por eso ruegan tanto los votos positivos.
Bien, retomando el tema de las denuncias…..Cuando eBay recibe varias denuncias de sospecha de fraude es cuando procede a retirar el producto y abre una investigación del tema. Retira el producto no porque tenga confirmación de fraude sino mientras lo investiga y se lo comunica, mediante mensaje, a todos los compradores o aquellos que hubieran estado pujando en el caso de tratarse de una puja.
Todo esto no quiere decir que no vayas a recibir el artículo. En ocasiones esas sospechas son infundadas y recibes el artículo sin problemas. En otras ocasiones como ya has cursado la reclamación y se ha aclarado a tu favor recuperas tu dinero; en otras además de recibir el producto recibes la devolución, con lo cual te salió gratis…..en otras ocasiones no se recibe el artículo pero si la devolución del dinero, así que lo único que has perdido es el tiempo y la ilusión que tenías por el artículo comprado. En cualquier caso la reclamación hay que hacerla desde el momento que se recibe el aviso de eBay, aunque te digan que esperes unos días a ver si recibes el artículo.
Cuando no resulta un fraude el perjudicado es el vendedor que ha recibido numerosas denuncias de fraude y aunque el verdadero motivo de los otros vendedores sea el de competencia desleal, el daño ya está hecho ….pero vamos que tampoco le pasa nada, simplemente no puede volver a vender ese producto pero puede vender otros. Eso sí, si le vuelven a pillar en la misma acción con otros productos, le retiran los productos y hasta la tienda por ser reincidente….cosa que también puede ocurrir si llega a x número de votos negativos….pero vamos que eso a nosotros como compradores no nos afecta lo más mínimo.
Las sospechas de fraude también pueden denunciarse por los compradores y es la mejor opción, aunque no se trate de un fraude, para que tramiten la reclamación con mayor rapidez sobre todo cuando no se ha recibido respuesta por parte del vendedor a los mensajes que el comprador le manda diciendole que no ha recibido el artículo.
Esa es la primera vía, mandar un mensaje al vendedor si después de 3 semanas no se ha recibido el artículo. Mandarlo incluso si se ha recibido aviso del eBay de retirar el producto. Lo primero es intentar comunicarse con el vendedor para poder llegar a un acuerdo y con ello una solución más rápida.
Si pasan tres días y no hay respuesta por parte del vendedor hay que reclamar y que sea eBay quien se ocupe de contactar con él. Si eBay no recibe respuesta del vendedor (le manda varios mensajes durante varios días) entonces ya la reclamación se eleva a disputa, pero de esto ya hablaremos más abajo. Vamos por orden
PASOS PARA HACER UNA RECLAMACIÓN DE PRODUCTO NO RECIBIDO
Has comprado un artículo, lo has pagado y al cabo de unos días recibes un mensaje de eBay (mandan el mismo tanto si se trataba de puja como si se trata de venta directa) diciendo:
Estimado/a xxxxxxxx (xxxx@gmail.com):
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que el siguiente artículo, por el que estabas pujando, ha sido retirado:
110992185292 – 2012 “descripción del artículo”
Consecuentemente tu puja ha sido cancelada.
Te recomendamos que no finalices la compra. Ten en cuenta que las compras que se realicen fuera de eBay no están cubiertas por los programas de protección del comprador y puedes correr el riesgo de que se trate de un fraude.
El mensaje lo recibes en tu carpeta de Mensajes de eBay y también a tu email.
Al mismo tiempo si te vas a tu Historial de compras de eBay (tu historial está en la parte superior derecha de eBay dentro del apartado Mi eBay) encontrarás que el artículo comprado ya no tiene foto y junto a él hay un mensaje como este:
…..
Bien, pues no vamos a esperar a ver si llega, haremos ya la reclamación para adelantar tiempo. Que nos llega el artículo sin problemas pues cerramos la reclamación, que no nos llega, pues tiempo que hemos ahorrado al haberla hecho antes.
Procederemos de la siguiente manera:
Primero que nada identifícate tanto en eBay como en PayPal (email y contraseña). Ten ambas ventanas abiertas.
Una vez que te has identificado ve a tu Historial de compras de a eBay
Bien, ahora vamos paso a paso….
1-En el Historial de compras a la derecha del producto eliminado vemos dos opciones: Resolver un problema y Ver transacción PayPal.
Bien, antes que nada miremos la Transacción porque necesitaremos el número de identificación de la misma (nos lo va a pedir más adelante) y es ahí donde se ve.
Bueno pues pincha en Ver transacción PayPal para poder copiar ese número que te aparece porque te hará falta más adelante) Ojo, no copies el número que pongo de ejemplo copia el que te aparece a ti.
2-Nuevamente en nuestro historial de compras de eBay pincharemos a la derecha del producto eliminado en Resolver un Problema y nos saldrá esto:
3-Pincha en Continuar en PayPal. Te redireccionará a la página de PayPal. Es posible que paypal vuelva a pedirte que te identifiques porque la sesión haya expirado (dura poco para evitar que te olvides de cerrar, lo hacen por seguridad)
4-Una vez que te has identificado en paypal, te saldrá esto: (Selecciona la primera opción tal como ves en la foto y seguido dale a Continuar):
5–Lo siguiente que verás es la página de paypal titulada Centro de resoluciones-Abrir una disputa.
Aquí es donde te va a pedir el número de id. de transación que te explicaba en el apartado 1. Pega ese número en la casilla correspondiente y dale a Continuar.
6–Revisar transación y mensaje del vendedor. Se te abrirá una página donde se detalla la información de transacióny más abajo te aparece Voy a abrir una disputa porque….seguido de dos opciones. Selecciona la primera, la que dice No he recibido el artículo y dale a Continuar
7-Proporcione Información Adicional.
En donde pone Cual es la categoría de su compra (seleccione una categoría) selecciona la opción 6, la que pone Otros artículos tangibles (a menos que la reclamación sea de un artículo recogido en alguna de las opciones, como hardware informaticos por ejemplo, entonces seleccionarías esa, pero de no estar en la lista, escoge la opción 6)
Donde pone redactar mensaje para el vendedor, escribe tu mensaje, el motivo de la reclamación… como el ejemplo siguiente:
8-Lo siguiente será un mensaje de Paypal diciéndote que investigará el caso intentando ponerse en contacto con el vendedor y que en un par de días tendrás noticias.
Si el vendedor no responde en esos días la reclamación será a tu favor y lo siguiente será elevar la disputa para que Paypal te devuelva el dinero. De todo esto te va informando Paypal mediante mensajes.
Si el vendedor contesta y da una solución, por ejemplo se compromete a devolverte el dinero (hasta que no lo recibas no respondas) o proporciona un número de seguimiento (código de envío), eBay pedirá tu respuesta diciéndote que tienes un caso que requiere tu atención.
En caso de que el vendedor facilite un número de seguimiento de correos, copia ese número y pégalo en el localizador de correos. ENLACE DEL LOCALIZADOR DE ENVÍOS DE CORREOS
Si la respuesta de correos es que ese código no existe (algunos vendedores se lo inventan para salir del paso), no respondas a paypal porque las siguientes opciones que da después de facilitar un código de envío es sólo la de haber recibido el artículo pero en malas condiciones o roto o lo que sea….vamos que no hay más opciones y si usas una de esas que te da, será como si dijeras que has recibido el artículo cuando en verdad no lo has recibido. Así que no hagas nada, espera.
Así pues, tanto si te facilitan un código de correos falso como auténtico, no respondas, espera aunque te pongan que tienes un caso que requiere tu atención. Al no responder es como si dijeras que no lo has recibido aún y pasados unos días te mandará mensaje para que eleves la disputa.
Tienes también la opción de llamar a paypal o mandarles un mensaje diciendoles que el código facilitado es falso y que quieres la devolución del dinero además de que se tomen las medidas oportunas con el vendedor.
Si pasado unos días recibes el artículo y esta todo correcto, cierra el caso (si se te olvida cerrarlo no pasa nada, ya lo cierra paypal después de un tiempo o te mandan el enlace para que des a la opción de cerrar caso).
Si recibes el artículo pero te llega roto, o no es como se describía o cualquier otro motivo con el que no estés conforme, entonces reclama también la devolución del dinero. Para hacer esto sólo has de ir a Paypal, entrar donde tienes hecha la reclamación y seleccionar que has recibido el artículo pero no estás satisfecho por el motivo que sea y reclamas el total de tu dinero (hay una casilla donde habrás de poner el total del dinero a reclamar …si compraste en otro país pon el total en la moneda del país….por ejemplo 20 USD)
Ah y no votes hasta que no tengas el caso resuelto o hayas recibido el artículo. La amenaza de voto negativo es un arma a nuestro favor con la que presionar a los vendedores en caso de no llegar un artículo o que llegue en malas condiciones. El voto siempre al final, no te apresures a emitirlo en un momento de enfado porque no has recibido el artículo y menos sin haberte puesto en contacto con el vendedor antes.
Sobre como elevar una disputa (paso final de una reclamación por artículo no recibido o recibido pero con alguna tara o lo que sea) pondré otro tutorial en breve.
Lo normal es que antes de elevar una disputa se llegue a algún acuerdo por parte del vendedor que suele ser la de comprometerse a devolverte el dinero o cambiarte el producto si te ha llegado dañado, en cuyo caso hasta que no veas el rembolso en tu cuenta o te llegue el nuevo producto, no cierres el caso.
Llevo muchos años comprando en eBay y sólo he tenido que elevar la disputa a reclamación en dos ocasiones….Las pocas veces que he tenido algún problema porque no me llegaba el artículo lo he solucionado con el vendedor sin llegar a hacer reclamaciones. Lo normal es que los vendedores de tiendas con muchos votos positivos sean vendedores serios que quieren mantener su buena reputación y que antes de recibir un voto negativo harán lo que esté en su mano por solucionarlo. En ocasiones me ha llegado el artículo tiempo después de reclamárselo al vendedor y al final salirme gratis porque el vendedor ya me había devuelto el dinero….o llegarme dos veces porque el vendedor volvió a envíar otro pensando que se había perdido por el camino el primero.
Estimada
Compre un producto en una subasta y pague con tarjeta de crédito ahora resulta que ebbay a sacado ese producto y el vendedor ya no está registrado cuando intento pedir ayuda a Ebay me piden el número de pedido o algún dato y cuando los proporcionó no pueden encontrar el artículo ( asumo x que el mismo a sido eliminado) como recupero mi dinero si no use una cuenta de Paypal
Hola Eduardo
Lo tienes complicadísimo. Jamás compres y mucho menos en tiendas internacionales, sino tienes Paypal porque como ya has visto si tienes que reclamar no hay manera….si hubieras pagado con Paypal te habrían devuelto el dinero rápidamente porque Paypal protege a todos los compradores pero sin Paypal pues es que es un riesgo que jamás recomendaría correr…es más, suelo comentar que se desconfíe de tiendas que no tienen pago Paypal porque si tienes que reclamar es tarea prácticamente imposible….
Lo único que se me ocurre es que pidas a tu banco que eche para atrás ese pago, que la mayoría de los bancos lo hacen, anular pagos por compras que no se han recibido….Ve a tu banco y coméntales que ya verás que por ahí te dan una solución porque eBay no te protege, protege Paypal….y hazte cuanto antes una cuenta Paypal que es gratis y es la manera más segura del mundo para comprar online en cualquier tienda del mundo 😉
Hola. Me a ocurrido un caso similar, realice la compra y supuestamente el vendedor lo envió el 21 de junio,la fecha prevista de entrega está entre el 7 de julio y el 28 de julio, ahora ebay a cancelado la publicación del producto y me aparece un aviso en el historial de compras, solo que a mi NO me aparece que espere 10 días más, me recomiendas hacer lo mismo aún cuando no este en el lapso de entrega solo por el echo de recuperar mi dinero!? O espero a que entre en ese rango de fecha que me aparecía cuando realicé la compra!? Ebay me regresaría el dinero aún cuando no este en el lapso de fecha de entrega?? Gracias, espero me puedan ayudar
E comprado en eBay glutatión 3cajas por 22,52€.hace 3semanas de la fecha del envío i no a llegado.que tengo que hacer?por favor responderme
Hola Ribana Luiza:
Yo no estoy segura si se me permite opinar en este hilo, pero solo quiero decirte que los productos que vienen de China, Japón, Corea y de otros que quedan del otro lado del mundo, normalmente suelen tardar como mínimo 45 días, en ocasiones a mi me han tardado 2 meses, pero han llegado, a excepción que sea el vendedor con el todas la chicas han tenido problemas en que no les llegó el producto. Fíjate si es el mismo, míralo en foro del glutation, que hay muchos comentarios, si llegara a ser el mismo, puedes reclamar tranquila, pero si es otro puedes esperar un poco mas, porque esa gente los envíos los hacen generalmente normales, así que amiga se sabe que hay esperar con paciencia.
Gracias Vivían,me ha llegado el pedido no e reclamado e esperando un mes y además sin pagar demás.el vendedor es del enlace de Sussy muí bueno ,a declarado menos valor sin que se lo pida que puedo decir 5*****un saludo
Gracias Sussy, asi lo haré…la verdad hasta ahora siempre me ha llegado todo…me fio 100% de mi cartero pero a saber por todas las manos que pasan esos paquetes!!
muaaackkk
pedi una de las pulseras Dior q posteaste pero nunca me llegó…puse una disputa por paypal y el vendedor me devolvió el dinero como saldo en paypal, hasta ahi vale, pero queria preguntaros como se vota a este vendedor? ya q nunca me pasó antes…como neutral? positivo detallando q nunca me llegó pero que me devolvió el dinero?
gracias!!
Hola Rocio 😉
Se vota como neutral porque como te devolvió el dinero, no has perdido nada pero como el producto no llegó, no es una compra positiva.
Pones voto neutral en el que digas: No me llegó nunca, el vendedor me devolvió el dinero.
Así informas a otros compradores porque lo suyo es fijarse siempre en los votos de un vendedor y leer los votos positivos y negativos.
También hay que tener en cuenta que si ese vendedor ha vendido cientos de ese producto que no te llegó y tiene cientos de votos positivos porque cientos de personas lo recibieron sin problemas, es muy posible que no sea fallo del vendedor sino de negligencia de Correos en España o la zona que sea…..que pasa mucho amiga. No todos los carteros son honestos, muchos roban incluso paquetes certificados, comprobado en varias ocasiones! y no siempre es el cartero que te lo lleva a tu casa, a veces lo roban antes de que llegue a tu provincia porque como son envíos ordinarios que no se pueden reclamar ni hay forma de demostrar…..pues eso, que por desgracia contamos con un gran número de profesionales que no tienen mucha ética y perjudican a vendedores honrados que se ven obligados a devolver el dinero cuando no ha sido culpa suya.
Me ha pasado incluso a mi como vendedora, siendo todos los envíos certificados, controlados por número de seguimiento…..me han intentado engañar incluso gente diciendo no haberlo recibido y aparecer en el Número de seguimiento como Entregado, habiéndose firmado la entrega…..han intentado engañarme y no han podido, salvo una que la cartera era su tía y lleva el paquete en Proceso de entrega 3 meses…..las otras que han intentado engañar no han podido porque al tener que firmar la entrega, aparece ese dato en el número de seguimiento y se las pilla rápido como ya me ha pasado en varias ocasiones que esas personas se tienen que quedar muertas cuando leen: si ya lo has recibido hace varios días, que firmaste la entrega y así aparece en tu número de seguimiento……y por supuesto no han respondido cuando se han visto pilladas tratando de engañar.
Pues eso amiga, si se hace con envíos certificados que están controladísimos, imagínate con envíos ordinarios que no se pueden controlar. No siempre es culpa del vendedor y más cuando es un vendedor que ha vendido cientos de ese producto con cientos de votos positivos porque esas personas sí lo recibieron.
Así que voto neutral porque negativo no es….te devolvió el dinero y no sabemos con certeza si fue culpa suya o que te lo robaron por el camino…..que me inclino más a pensar lo segundo basándome en sus votos positivos y que ha vendido cientos de ese producto y los compradores lo han recibido sin problemas y han votado positivo. 😉
Hola Sussy.
Soy nueva en esta pagina pero me intereso mucho este tema porque me acaban de enviar un mensaje de ebay diciendo que el anuncio del articulo que pague habia sido eliminado, entonces ingrese al perfil de la persona que lo vendio y resulta que ya no esta registrado.
que puedo hacer en este caso?
Saludos
Tadea que un artículo ya no esté a la venta no significa que no te vaya a llegar…..puede ser simplemente que el vendedor los vendiera todos y ya no tenga más y por eso no renueve el anuncio…..puede ser que tú lo estés viendo en eBay.es y no en eBay.com y muchas tiendas no se ven los productos que tienen si entras desde eBay.es, porque no tienen activada esa opción de que se vean en España aunque sí tengan envíos para España.
Si entras por eBay.com verás mucho más productos en tiendas de vendedores recomendados, que si es por eBay.es porque como te digo, no todos los vendedores internacionales que envían a todo el mundo, activan la opción de que se vean todos sus productos en los buscadores de eBay de otros países, en este caso, de España.
No puedes reclamar porque un artículo ya no esté disponible porque es que los anuncios de productos de eBay sólo están disponibles un mes, luego el vendedor si tiene más productos puede renovar el anuncio, poner un anuncio nuevo y volver a estar disponible.
Cuando se trata de un artículo que eBay considera que ha de eliminar por las razones que sea, te mandan mensaje diciendo que no pagues ese producto y que si lo has pagado, que presentes la reclamación….pero si no te dice nada de eso…si sólo es que el anuncio a finalizado, eso no es nada…..finalizan todos al cabo de un mes y luego igual ese vendedor los repone como igual no los repone porque no tenga más 😉
Hola Sussy: hace como siete años realicé desde Tenerife, mi única compra en EBay y pagué con Paypal, pero tuve una muy mala experiencia. Resulta que adquirí una especie de disco duro con pantalla por casi 300 euros y nunca me llegó. Me puse en contacto con el vendedor, con el problema añadido del idioma (inglés) y por lo visto sí que me lo había enviado, pero me lo retuvieron en la aduana de Madrid. En correos me decían que aunque lo hubiese pagado, de momento, seguía siendo propiedad del vendedor y por lo tanto sólo él lo podía reclamar, que yo no podía hacer nada. Él no lo reclamó, total ya lo había cobrado!!!! y me quedé sin dinero y sin producto. Como era novata, no sabía que había un plazo, creo que eran dos meses, para reclamar el dinero a Paypal, y casi me da algo. imagínate lo compro en EBay para ahorrarme unos euritos y pierdo mas de 200 euros. Sabes si los envíos a Las Canarias están teniendo algún problema con las compras en EBay??? Gracias
Hola Ana 😉
Te explico como funciona el tema de Aduana y Canarias (yo soy canaria aunque llevo 9 años en Cantabria…pero tengo a mi familia en Las Palmas)….y también para toda España! 😉
Toda compra que se haga fuera de la Unión Europea que se declare por valor superior a 22 euros, que el vendedor declare por importe superior, pasa aduana y en caso de cosméticos o suplementos, también pasa farmacia, o sea, doble gasto.
Las compras en eBay los vendedores no declaran cuando además son compras de poco importe. Lo envían como regalo. Como regalo no declaran ningún importe, si no se declara nada, qué vas a pagar? pues eso nada!
El tema está cuando haces compras de valores altos, por ejemplo ese disco duro que decías…..por esas cantidades los vendedores sí declaran cierto importe que suele ser superior a 22 euros porque para ellos también es un riesgo…si el paquete se pierde, ellos recuperan el importe declarado.
Cuando hagas una compra que supere los 22 euros fuera de la Comunidad Europea, ante la duda, manda mensaje al vendedor y dile que no declare más de 22 euros porque por encima de 22 euros hay costos elevados de aduana y farmacia. Ningún vendedor de eBay te pondrá pegas….ellos quieren vender y te facilitan las cosas pero eso sí, contacta con ellos antes de pagar para asegurarte.
Yo hago muchos envíos a Canarias y declaro el retinoico como que es un tónico y por valor de 8-10 euros nada más…..así no hay peligro de aduana porque no llega a los 22 euros de límite declarado. 😉
Así de sencillo amiga….compras que superen los 22 euros hechas fuera de Europa, pasan aduana…..preguntar siempre al vendedor ante la duda, por si no lo fuera a enviar como regalo-gif y fuera a declarar más de esa cantidad. En ocasiones es preferible hacer dos pedidos que por separado no sumen el tope que hacer uno que sí supere el tope. Ante la duda, por compras superiores a 22 euros, pregunta siempre al vendedor que ya verás que te lo arregla para que no pagues aduana 😉
Muchas gracias Sussy, así lo haré. Qué casualidad, mi caso es como el tuyo, aunque al revés: yo no soy canaria, pero llevo aquí ya casi 22 años y aunque soy asturiana, llegué desde Cantabria. Gracias de nuevo
Hola Sussy, a mi ya me ha ocurrido dos veces y vamos que una tercera no me pasa….. es que contacto con el vendedor y me dice que me reembolsa o me envía nuevamente el producto y así hasta que finaliza el plazo para disputa. Y me quedo con dos palmos de narices por confiada, por que finalizado el plazo Ebay cierra el caso y ya no puedes hacer nada, y no me envía nada ni me rembolsa. Asique como te digo una tercera no me ocurre…..
Que yo soy tan boba que cuando me ha llegado algo después del reembolso, le contacto al vendedor para volver a pagárselo, asique disputa “on the la marcha” en cuanto vea que no me rembolsan.
Felicidades, comentarios asi ayudan a muchisimas personas en concreto a mi, ahora me falta que pongas el de elevar disputa pues creo que sera lo proximo que tenga que hacer pues el articulo que compre fue por pujas y ademas el vendedor no tiene votos ni buenos ni malos y tampoco tiene ningun articulo mas en venta. (pero claro simpre hay alguna primera vez)
Por esosupongo que al final tendre que elevar la disputa.
Saludos
NO tendrás problemas para elevar una disputa….sólo has de seguir los pasos que te dicen en eBay y Pay Pal….que te dan la opción de elevar la disputa si no hay acuerdo por ambas partes (comprador-vendedor)….Primero pasan un par de días desde la reclamación mientras esperan respuesta del vendedor….Si no la tienen te mandan mensaje diciendo que si quieres elevar la disputa….si hay respuesta pues te avisan también con la respuesta. Eso sí, cuando elevas la disputa ya pasa a manos de Paypal y es con ellos con quien sigues todo el proceso. Los de paypal son estupendos, te solucionan todo al momento cuando tienes dudas y les llamas. Al pie de página en la web de paypal (una vez que te identificas) pinchas en Contacto y ahí te sale el número de teléfono….Así que en caso de duda o lo que sea, contacta con ellos….te responden muy bien y te solucionan todas las dudas….incluso te cierran el caso a tu favor en el momento de la llamada porque ellos ven el caso con más datos que tú y saben como está la cosa. Te facilitan mucho todo, son encantadores, así que no dudes en tirar de ellos cuando tengas alguna duda o necesites resolver un problema con alguna compra. 😉